よくある質問

<ストリーミング+PLUSコース全般>
<専用ストリーミングサーバコース全般>
<Bフレッツ専有サーバーコース全般>
<イベントライブ配信コース全般>
<その他>

ストリーミング+PLUSコース全般

Ｑ１：

ストリーミング+PLUSコースの料金体系は？

Ａ：

　料金・プランの詳細はこちらです。

Ｑ２：

契約方法を教えてください。

Ａ：

　お申込みフォームから必要事項をご記入の上送信して下さい。お申込み内容確認後、メールにてサービス開始をお知らせいたしますので、メールに記載されているお客様登録情報（ID・パスワード・サーバーURLなど）を元にサービスを開始することが出来ます。
　なお、+WEBサーバーにて独自ドメインを使用する場合はDNS（ネームサーバー）の設定内容が反映した後、利用可能となります。その期間は通常3日ぐらいです。

※新規にドメインを取得した場合は3日以上お時間を頂く場合もございます。

Ｑ３：

料金の支払方法等詳細を教えてください

Ａ：

　ご契約単位は毎月１日から同末日までの１ヶ月単位となり、解約のお申し出がない限り自動継続となります。
　ご契約単位中途での開始の場合は、中途分を日割り計算とし、初回分といたします。　初回分費用は翌月に銀行振込でお願いします（口座振替も同様）。
　口座振替の場合は次回より毎月27日(金融期間休業の場合は翌営業日)の自動引き落としとなります。 (例えば、８月分は９月２７日のお引き落としとなります。)

※長期契約の場合はご利用料金一括払いになります。（銀行振込）

Ｑ４：

プランの変更に追加料金は必要ですか？

Ａ：

　同じコース内でのプラン変更なら必要ございません。また、プラン変更日月は日割り計算にて該当プラン料金を計算いたします。

（例）200Mbyteプランから300Mbyteプランへ６月２１日に変更
請求→６月２０日まで200Mbyteの日割り計算＋６月２１～月末までの日割り計算
※尚、プラン変更を現ディスクスペースより減量されるプランへの変更には、現プランを月末まで使用して頂き、減量プランへの変更は翌月から有効となります。ご了承下さい。

※違うコースへの変更には利用コースを解約後、新規にお申込みが必要となります。

Ｑ５：

解約について

Ａ：

　サービスを解約したい場合は、解約月をお客様専用画面上から申請して下さい。
申請後解約が受理されます。

※注意　解約日は解約申請を行った月の翌月末となります。ご了承ください。

Ｑ６：

ストリーミングサーバーだけ解約し+WEBサーバーだけ継続利用をする事は可能でしょうか？

Ａ：

　可能です。当社へご連絡ください。
　なお、+WEBサーバー単独でのご利用料金は下記になります。

ベーシック	スタンダード	プレミアム
月/2,160円	月/4,320円	月/9,720円

Ｑ７：

契約期間は？

Ａ：

　最低契約期間は１ヶ月です。しかし、長期割引でのご利用はこの限りでは御座いません。また、前払い金の返金は出来かねます。

Ｑ８：

ストリーミングサーバーのスペックを教えてください

Ａ：

OS：	Windows 2003 Server R2
CPU：	1.8GHz デュアルコア AMD
メモリー：	2GB SDRAM DIMM ECC
HDD：	SATA 250Gbyte RAID1
サーバー形式：	ラックマウント

Ｑ９：

バックボーンは？

Ａ：

　インターネットエクスチェンジポイントと直接接続するキャリアと100Mbps専用線にて直結し、当社サーバルームにネットワークを配置。 IPバックボーンは、JPIX、NSPIXP2、3といった国内IXとの接続を行い、それらを通じ国内ISPとピアリング。大手海外IPキャリア複数社と接続し、海外IPネットワークへの経路を確保。

Ｑ１０：

同時アクセス数はどのくらいまで大丈夫？

Ａ：

　当社のネットワーク帯域が最大100Mbpsですので、その帯域内での配信になります。

Ｑ１１：

転送量に関しての課金について教えて下さい。

Ａ：

　無制限になります。

Ｑ1２：

配信ビットレートに制限がありますか？

Ａ：

　無制限です。しかし、今現在のブロードバンド環境インフラはまだまだ整っていない状態ですので、高ビットレートで配信をしても再生できないクライアントが多分にいることを考量して、最大350Kbpsでのターゲットビットレートを推奨致しております。

Ｑ1３：

ライブ配信はできますか？

Ａ：

　オンデマンド配信のみになります。

Ｑ１４：

メタファイルの作成方法や使い方が分からない。

Ａ：

　Windows Mediaでのメタファイル詳細は
http://www.microsoft.com/japan/msdn/windowsmedia
/production/asx.asp

Ｑ１５：

メタファイルが認識しない

Ａ：

　お客様がお使いのWEBサーバー側で動画配信に必要な「MIMEタイプ」が登録されていない事が考えられます。最低でも下記の登録が必要です。
※+WEBサーバーでは標準でメタファイルが認識します。

◆Windows形式

video/x-ms-wmv	wmv
video/x-ms-asx	asx

　もし、「MIMEタイプ」が設定されていない場合は、お使いのプロバイダにお願いして登録してもらうか、「.htaccess」が使用可能なら自分で登録して下さい。

「.htaccessの見本」

Ｑ１６：

アップロードはどのような方法になりますか？

Ａ：

　お客様専用画面にある動画アップローダーを利用して簡単にストリーミングファイルのアップロードが行えます。またID・パスワードを元に、FTPソフトを利用したアップロードも行えます。

Ｑ１７：

1度アップロードしたコンテンツは消去できるの？

Ａ：

　はい。お客様でご自由に削除・ファイル名変更等をして下さい。

Ｑ１８：

FTPソフトでファイルをアップするのですが、アップされたファイルサイズが"0"になりアップされないのですが？

Ａ：

　当社のサービスではお客様が選択されたディスク容量内でのご使用になりますので、ご契約ディスク容量を超過するとファイルのアップが出来なくなります。ディスク容量を増加（プラン変更）するか、重要度が低いファイルを削除するなどディスクスペースを確保しアップしてください。

Ｑ1９：

ファイヤーウォール内での受信は出来ますか？

Ａ：

　可能です。
　ストリーミングはUDP・TCP・HTTPというプロトコルでデータ転送されます。通常、PlayerはUDP・TCPによるストリーミングを使用するように初期設定されています。ファイヤーウォールによっては、このUDP・TCPを使用してファイヤーウォールの内側からストリームを見ることが出来ない場合がありますが、ストリーミングの転送プロトコルをHTTPに変更することで、通常のWEBをご覧いただくプロトコルと同じプロトコルでストリーミングファイルをファイヤーウォール内からでもご覧いただくことが可能です。（ご利用のファイヤーウォールによっては、この方法でもご覧になれないこともあります。そのような場合はネットワーク管理者にご相談下さい）

Ｑ２０：

ストリーミングの視聴率を知りたいのですが？

Ａ：

　月に一回、お客様専用ページにて視聴率分析をご確認いただけます。ご提供項目は、日計配信状況・月計配信状況・コンテンツ別視聴ランキング・ユーザーの視聴プレイヤーバージョン・ＯＳ・視聴時間帯別ユーザー数などです。マーケティングにお役立て下さい。ご利用料金は無料です。

Ｑ２１：

ストリーミングサーバーへhtmlファイルをアップロードできますか？

Ａ：

　出来ません。ストリーミングメディアのみアップロード可能です。(.wmv/.asf/.wma)

Ｑ２２：

Macで埋め込み画面が上手く表示されない。どうしてですか？

Ａ：

　マルチメディアリソースなどページ上に貼り付けるための汎用的なタグ<OBJECT>と<EMBED>を使用してソースを記述します。ソースの詳細記述は下記サンプル画面を開き、ソースを見て参考にして下さい。

Windows Media

※objectタグは主にwindows版IEの設定を行います
※embedタグは主にwindows版NetscapeとMac版IEの設定を行います

Ｑ２３：

ファイヤーウオール内からストリーミングコンテンツを視聴するには？

Ａ：

　ストリーミングはUDP・TCP・HTTPというプロトコルでデータ転送されます。
　プレーヤーの初期設定はUDP・TCPによるストリーミングを使用するようになっています。ストリーミングの転送プロトコルをHTTPに変更する事で、通常のＷＥＢをご覧いただくプロトコルと同じプロトコルでストリーミングコンテンツををファイヤーウォール内からでも視聴することが可能になります。

■ Windows Media Playerの転送プロトコル変更の方法
（WindowsOSの場合）

プレーヤーを起動→ツール→オプション

ネットワークタグを選択

プロコトルのHTTPを有効にする。

プロキシの設定でHTTPを選択し［構成］をクリック。

プロコトルの構成で、プロキシの設定の「ブラウザのプロキシ設定を使う」にチェックを入れ、OKをクリックする。

（MacOSの場合）

プレーヤーを起動→［編集］→［初期設定］を選択する。

ネットワークタグを選択

プロコトルのHTTPを有効にする。

詳細は下記を参照
Windows Media Player

Ｑ２４：

サポートは万全ですか？

Ａ：

　はい、当社技術スタッフがお電話またはメールにてご対応致します。また、定期的にストリーミング講座を開催しておりますので、是非ご利用ください。

Ｑ２５：

どのプランを利用すればよいか分からない・・

Ａ：

　ストリーミング+PLUSコースのプラン決めは、配信したいストリーミングファイルのサイズが合計で何Mbyteあるかによって決まります。合計のファイルサイズ以上のプランを選択して下さい。

Ｑ２６：

+WEBサーバーは無料ですか？

Ａ：

　はい、選択した各ストリーミングプランに適応されている+WEBサーバープランが無料でご利用頂けます。

Ｑ２７：

+WEBサーバーの管理画面操作方法を教えてください。

　こちらをご覧ください。

Ｑ２８：

+WEBサーバーで利用できるサービスは？

　こちらをご覧ください。

Ｑ２９：

+WEBサーバーだけを利用したいのですが？

　はい、可能です。ストリーミング+PLUS申込みフォームでの「お申込みプラン」にて[+WEBサーバーのみ]を選択し、必要事項をご記入の上お申込みをして下さい。
なお、料金は下記になります。

ベーシック	スタンダード	プレミアム	スペシャル
25,920円/年（月/2,160円）	51,840円/年 (月/4,320円)	116,640円/年 (月/9,720円)	194,400円/年 (月/16,200円)

※[+WEBサーバーのみ]の場合は1年間一括払いのみとさせて頂きます。

Ｑ３０：

ストリーミングサーバーだけ利用したいのですが？

　基本的に+WEBサーバー込みのパックコースになっておりますので、+WEBサーバーを利用してもしなくても料金は変わりません。他社でWEBサーバーをご利用のお客様は是非この機会に当社WEBサーバーへ乗り換えを行ってください。合理化が図れます。

専用ストリーミングサーバーコース全般

Ｑ１：

専用ストリーミングサーバーコースの料金体系は？

Ａ：

　料金・プランの詳細はこちらです。

Ｑ２：

契約方法を教えてください。

Ａ：

　お申込みフォームから必要事項をご記入の上送信して下さい。お申込み内容の確認後、 3日から10日以内にてサービス開始通知を送信いたしますので、メールに記載されているお客様登録情報（ID・パスワード・サーバーURLなど）を元にサービスを開始頂けます。

Ｑ３：

料金の支払方法等詳細を教えてください

Ａ：

　ご契約単位は毎月１日から同末日までの１ヶ月単位となり、最低ご利用期間は6ヶ月をさせて頂きます。
　ご契約単位中途での開始の場合は、中途分を日割り計算とし、初回分といたします。　初回分費用は初期費用を含め翌月に銀行振込でお願いします（口座振替も同様）。
　口座振替の場合は次回より毎月27日(金融期間休業の場合は翌営業日)の自動引き落としとなります。 (例えば、８月分は９月２７日のお引き落としとなります。)

※長期契約の場合はご利用料金一括払いになります。（銀行振込）

Ｑ４：

プランの変更は可能ですか？

Ａ：

　最低ご利用期間6ヶ月以内でのプラン変更は出来ません。プラン変更を行いたい場合は6ヶ月以降に一度解約手続きを行い、新規プランのお申込みを行ってください。
　なお、新規お申込みですので初期費用が発生いたします。

Ｑ５：

解約について

Ａ：

　サービスを解約したい場合は、解約月をお客様専用画面上から申請して下さい。
申請後解約が受理されます。

※注意　解約日は解約申請を行った月の翌月末となります。ご了承ください。また、6ヶ月以内での解約は承れません。

Ｑ６：

契約期間は？

Ａ：

　最低契約期間は６ヶ月間です。

Ｑ７：

ストリーミングサーバーのスペックを教えてください

Ａ：

　各プラン別の詳細ページをご参考ください。
Windows Media Server
Real Media Server
Flash Media Server

Ｑ８：

バックボーンは？

Ａ：

Ｑ９：

同時アクセス数はどのくらいまで大丈夫？

Ａ：

当社のネットワーク帯域が最大100Mbpsですので、その帯域内での配信になりますが、各メディアサーバーごとにライセンス形態が違います。

Windows Media Server	同時アクセス制限なし
Real Media Server	同時アクセス60人
Flash Media Server	同時アクセス150人

Ｑ１０：

転送量に関しての課金について教えて下さい。

Ａ：

無制限になります。

Ｑ11：

配信ビットレートに制限がありますか？

Ａ：

ございません。しかし、今現在のブロードバンド環境インフラはまだまだ整っていない状態ですので、高ビットレートで配信をしても再生できないクライアントが多分にいることを考量して、最大350Kbpsでのターゲットビットレートを推奨致しております。

Ｑ1２：

ライブ配信や双方向通信は可能ですか？

Ａ：

　オンデマンド配信のみです。ライブ配信や双方向通信を行いたい場合は「Bフレッツ専有サーバーコース」をご利用ください。

Ｑ１３：

配信できるフォーマットは何がありますか？

Ａ：

Windows Media Serverプラン
Real Media Serverプラン
Flash Media Serverプラン

アイコン

Windows Media

Real　Media

QuickTime

FlashVideo

Ｑ１４：

ハードウェア構成は後からでも変更可能ですか？

Ａ：

　いいえ、お申込み後の変更はできません。必ず、お申込み時にオプションにて選択してください。

Ｑ１５：

アップロードはどのような方法になりますか？

Ａ：

　お客様専用画面にある動画アップローダーを利用して簡単にストリーミングファイルのアップロードが行えます。またID・パスワードを元に、FTPソフトを利用してのアップロードも行えます。

Ｑ１６：

1度アップロードしたコンテンツは消去できるの？

Ａ：

　はい。お客様でご自由に削除・ファイル名変更等をして下さい。

Ｑ1７：

ファイヤーウォール内での受信は出来ますか？

Ａ：

Ｑ1８：

ストリーミングの視聴率を知りたいのですが？

Ａ：

　オプションにて可能です。
　アクセスランキング・日・時間・週別アクセス・平均視聴時間など詳細なレポートを提出いたします。

Ｑ１９：

メディアサーバーへhtmlファイルをアップロードできますか？

Ａ：

　出来ません。ストリーミングメディアのみアップロード可能です。

Ｑ２０：

サポートは万全ですか？

Ａ：

Bフレッツ専有サーバーコース全般

Ｑ１：

Bフレッツ専有サーバーコースの料金体系は？

Ａ：

　料金・プランの詳細はこちらです。

Ｑ２：

契約方法を教えてください。

Ａ：

　お申込みフォームから必要事項をご記入の上送信して下さい。お申込み内容確認の後、担当者からメールにて初期費用と初月利用料金をご請求させて頂きますのでご入金をお願い致します。
　入金確認後、平日12日以内にてサービス開始通知をお知らせいたしますので、メールに記載されているお客様登録情報（ID・パスワード・サーバーURLなど）を元にサービスを開始することが出来ます。

Ｑ３：

料金の支払方法等詳細を教えてください

Ａ：

　ご契約単位は毎月１日から同末日までの１ヶ月単位となり、最低ご利用期間は6ヶ月間とさせて頂きます。
　本コースは全て前払いとなり、お支払いは次月分のご利用料金を月末にお支払い頂きます。支払い方法は銀行振込・口座振替の選択が出来ます。

Ｑ４：

プランの変更は可能ですか？

Ａ：

　最低ご利用期間の6ヶ月以内でのプラン変更は出来ません。プラン変更を行いたい場合は6ヶ月以降に一度解約手続きを行い、新規プランのお申込みを行ってください。
　なお、新規お申込みですので初期費用が発生いたします。

Ｑ５：

解約について

Ａ：

Ｑ６：

契約期間は？

Ａ：

　最低契約期間は６ヶ月間です。

Ｑ７：

ストリーミングサーバーのスペックを教えてください

Ａ：

CPU	インテル Pentium 4 プロセッサ 2.8GHz
メモリー	512MB DDR2 SDRAM
ハードディスク	80GB 7200回転シリアルATA

Ｑ８：

バックボーンは？

Ａ：

　NTTのBフレッツ「ベーシック」回線を利用します。また、プロバイダは「ぷららIP1」を使用。

Ｑ９：

同時アクセス数はどのくらいまで大丈夫？

Ａ：

Bフレッツ自体が平均実測20Mbps前後のスピードが計測されていますので、この帯域内での配信になりますが、各メディアサーバーごとにライセンス形態が違います。
※ この数値は保証できるものではありませんのでご了承ください。

Windows Media Server	同時アクセス制限なし
Real Media Server	同時アクセス60人
Flash Media Server	同時アクセス150人

Ｑ1０：

ライブ配信や双方向通信は可能ですか？

Ａ：

　可能です。

Ｑ１１：

配信できるフォーマットは何がありますか？

Ａ：

Windows Media Serverプラン
Real Media Serverプラン
Flash Media Serverプラン

アイコン

Windows Media

Real　Media

QuickTime

FlashVideo

Ｑ１４：

ハードウェア構成は後からでも変更可能ですか？

Ａ：

　いいえ、お申込み後の変更はできません。必ず、お申込み時にオプションにて選択してください。

Ｑ１５：

Administrator権限は使用できますか？

Ａ：

　はい、ご契約後Administrator権限をお知らせいたしますので、サーバー環境を自由にカスタマイズしたり、ライブ配信やユーザー認証などのサービス提供も可能となります。

Ｑ１６：

メディアサーバーへhtmlファイルをアップロードできますか？

Ａ：

　WEBアプリケーションをインストールする事で可能となります。ご利用の際はお申込み時にお知らせください。
※ストリーミング配信機能以外のサポートは出来かねます。

Ｑ１７：

何故こんなに安いのですか？

Ａ：

当社がご提案する、Bフレッツ専有サーバープランでは、NTT/Bフレッツの光ファイバーを利用することで安価で広帯域でのサーバー構築が可能となりました。また、１光ファイバー回線にお客様専用のストリーミングサーバーを配置いたしますので、ご自由にストリーミングコンテンツが実現できます。

Ｑ１８：

専有ストリーミングサービスでのメリットは？

Ａ：

やはり、専有できる帯域幅とサーバー機がもてることが最大のメリットです。
お客様専用なので、オンデマンド配信やライブ配信また擬似ライブ配信、双方向通信などのコンテンツを自由に構築できます。

Ｑ１９：

サポートは万全ですか？

Ａ：

　はい、当社技術スタッフがお電話またはメールにて対応致します。また、定期的にストリーミング講座を開催しておりますので、是非ご利用ください。

イベントライブ配信コース全般
Ｑ１：	イベントライ配信コースの料金体系は？
Ａ：	料金・プランの詳細はこちらです。
Ｑ２：	契約方法を教えてください。
Ａ：	お申込みフォームから必要事項をご記入の上送信して下さい。　お申込み内容の確認後、配信内容を検証、検討し、最適なライブ配信プランをご提案いたします。なお、お申込み受付はご利用日の1ヶ月前から可能です。
Ｑ３：	料金の支払方法等詳細を教えてください
Ａ：	ライブ配信終了後、ご請求させて頂きます。支払い方法は銀行振込・口座振替の選択が出来ます。
Ｑ４：	ライブ会場に配信用の回線がないのですが？
Ａ：	会場にブロードバンド回線が導入可能かどうか現地調査をさせて頂き、可能な場合はADSLまたはFTTHを代行導入致します。（有料）　また、不可能な場合はオプションにて衛星を利用した配信も可能です。詳細は当社へお問合せください。
Ｑ５：	キャンセルについて
Ａ：	サービスをキャンセルする場合は必ず2週間前までにご連絡下さい。7日以内でのキャンセルはキャンセル料として、お見積もり金額の50%を頂戴しております。ご了承ください。 ※注意　キャンセル前に会場へ配信回線を代行導入した場合は回線導入費用をご請求させて頂きます。
Ｑ６：	配信できるフォーマットは何？
Ａ：	Windows Mediaのみです。
Ｑ７：	サポートは万全ですか？
Ａ：	はい、当社技術スタッフが現地調査立会いと当日の機材手配・設置・設定等を行います（オプション）ので初めてでも安心してご利用頂けます。
Ｑ８：	配信できる時間は？
Ａ：	回線使用時間は1日最大6時間までとさせて頂きます。それ以外はご相談ください。
Ｑ９：	配信側にて固定IPが無い場合は配信できないのでしょうか？
	いいえ。当社のライブ配信方法は配信映像をサーバーへプッシュする形式ですので固定IPが無い環境からでも配信は可能です。
Ｑ１０：	限られた利用者へのみ配信を行いたいのですが可能ですか？
	はい。当社のDRMサービスを利用したセキュアな配信が可能です。（オプション）詳細はお問合せください。
Ｑ１１：	自分だけでライブ配信を行いたいのですが？
	配信回線だけのご利用も可能です。　なお、配信側でのトラブル・障害はサポート外となります。

その他
Ｑ１：	代理販売したいのですが？
Ａ：	リセナープログラムへご参加頂く事で可能となります。詳細はこちら
Ｑ２：	ストリーミングサーバーを自社ネットワークで構築したいのですがどうすれば良いのですか？
Ａ：	当社では、ストリーミングサーバー構築、ネット会議、監視システムなどの実現を無料でコンサルティングさせて頂いております。何なりとご相談下さい。詳細は http://realstream.jp/consulting.html ※個人的な技術質問にはご対応できかねます。ご了承下さい。
Ｑ３：	エンコードは頼めますか？
Ａ：	はい。承ります。時間と経験が必要とされるエンコード作業を業界からも認められたエンコード技術で、御社の大事な作品をエンコード＆編集いたします（有料）詳細は http://realstream.jp/encode/index.html
Ｑ４：	試しに一定期間ストリーミング配信をテストしたいのですが可能ですか？
Ａ：	はい。当社の「14日間無料お試しサービス」をご利用下さい。
Ｑ５：	ストリーミング配信の著作権保護は可能ですか？
Ａ：	ブロードバンド時代の個人情報保護法によるプライバシー保護の波はストリーミングの世界にも押し寄せてきております。そんな心配も当社ストリーミング＋ＰＬＵＳでは標準でDRMが利用できるので、安心して動画での情報配信が可能となっております。　また、+DRMサービスのみ利用も可能です。 ※上記サービスは2007年5月中旬からとなります。
Ｑ６：	ストリーミングセミナーや講座はありますか？
Ａ：	はい。当社新事業「@PLUS」ではストリーミングの基礎からメディア制作・配信までをテキストと実際にパソコンを使用しながら現場で活躍している講師による指導を受ける事ができます。また、WEB制作者にも即活用できるストリーミングメディアのオーサリングもカリキュラムに組み込みました。是非、ご利用ください。（一部有料）